해당 민원인은 교통사고로 장기간 집중치료 진단을 받고 병원에 입원 중인 상태로 병원 업무처리 등으로 신분증이 급히 필요한 상황이었으나 직접 방문이 어려운 상황이었다. 이날 민원팀 직원 2명이 병원에 직접 방문하여 사진과 얼굴을 비교하고 개인 인적 사항 등 본인확인을 한 후 신청서 작성과 우무인 채취를 통하여 방문 민원 신청 접수를 완료했다. 민원인은 “추운 날씨에도 불구하고 직원들이 병원까지 직접 방문하여 신분증 재발급 신청 업무를 처리해 줘서 신분증이 급히 필요한 상황이었는데 정말 큰 도움이 됐다.”며 큰 감사를 표현했다.

김영완 여흥동장은 “민원인의 상황에 맞게 필요시 직접 찾아가는 민원서비스를 제공하고 있으며, 앞으로도 거동이 불편하신 분들을 대상으로 찾아가는 민원 서비스 제공을 통해 행정 효율성과 민원인의 편의를 높여가겠다고 밝혔다.