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정치/사회

고양특례시 고봉동 ‘민원실 비상상황 대비 모의훈련’실시

 

(비전21뉴스) 고양특례시 일산동구 고봉동은 지난 7일 민원인의 폭언과 폭행 등에 대응하기 위해 중산지구대와 보안업체 합동 ‘2024년 상반기 민원실 비상상황 대비 모의훈련’을 실시했다고 밝혔다.

 

이번 훈련은 민원응대 현장에서 발생할 수 있는 비상상황에서 공무원들의 현장 대응능력을 향상시키기 위해 추진됐다.

 

모의훈련은 폭언·폭행 등 위협 상황을 가정하여 상급자 적극 개입 및 민원인 진정 유도, 촬영(녹음) 사전 고지 후 촬영(녹음) 실시, 비상벨 호출, 피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피, 가해 민원인 제압 및 경찰(중산지구대) 인계 등 단계별 매뉴얼에 따라 진행됐다.

 

특히 비상벨을 활용하여 경찰, 보안업체와의 신속한 출동 협조체계를 구축·점검하고, 민원담당 공무원과 방문 민원인 보호 등 2차 피해 예방에 중점을 두었으며, 하반기에도 모의훈련을 한 번 더 진행할 예정이다.

 

이기문 고봉동장은 “이번 모의훈련이 특이 민원에 대한 직원들의 대응력 제고에 도움이 되길 바라며, 앞으로도 공무원과 민원인 모두가 안심할 수 있는 민원실 환경을 만들기 위해 최선을 다하겠다”라고 말했다.


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